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　　张弛焱曾经服务过一对计划到北欧度蜜月的情侣，行程安排是30天，情侣工作很忙没有时间做攻略，但是对目的地一头雾水，哪里都想看，非常依赖定制师为他们细心的安排行程，全程对接。然而将近30天的行程安排制定完成后，令人沮丧的是，两人的签证都被拒签了。一切行程又得推倒重来。行程中很多特色酒店经常会订不到房间，张弛焱必须将日程确定下来，与酒店充分沟通。同时将近30天的行程中，偶尔遇到天气不好，没有办法出海的情况，也需要及时和当地负责接待的人联系。后来情侣又在机场丢了iPad，张弛焱还需要给机场打电话、发邮件，帮客人找回丢失的物品。“旅途中丢东西的人特别多，一个‘十一’长假可能会碰到七八个丢戒指的客人”。

　　第四，沟通能力强。定制旅行包括与客户、供应商、各种人脉资源等沟通，对于汤李筱和张弛焱供职的旅行定制平台无二之旅来说，整个定制分工非常明确，涉及整条线路相关的上下游及供应商需要对接，因此沟通能力非常重要。

　　第五，知识储备是硬实力。对于目标国家和地区的地理、风土人情、社会环境等都要有非常多的了解，甚至，在当地要有一定的资源人脉、生活经验，可以帮助客人设计体验更好的行程。

　　第六，有会玩的经验。会玩不是只停留在纸上谈兵，而是自己有很多旅行的经验。

　　第七，有探索精神。探索精神不仅限于对目的地的了解，还包括平常生活的搜索能力。定制师时常会被打破砂锅问到底，比如这个景点到底位于什么地方，有什么特别之处，他们会做大量功课，搜集各种资料，而不是只停留在表面，对于目的地肤浅的知道而已。

　　旅行定制师谈“旅行的意义”

　　谈及定制师的薪酬待遇，张弛焱坦言“不会像外界以为的那么高”，但是他们更看重跟旅游相关的福利，比如可以带薪出国玩，公司每个月都会有到国外考察的机会，或者与很多旅游局进行合作，能够体验各种新开发的旅游项目，开拓新的旅行线路。

　　“从爱好者的角度看，可能觉得玩得开心就行了，但其实旅游产业的链条很长，如果你成为一个从业者，仅仅是自己玩得开心还不够。”从事定制师两年多的汤李筱认为，定制师是一个非常考验“经验和技巧”的工作，因为每个人对于旅行有不同的感受和心态，处理问题和独立生活的能力也因人而异，因此对于一趟旅行的看法也会不同。“一方面你要勾起客人对旅游的兴趣，一方面又要告诉他们不能期望太高，到了那边可能会遇到很多意想不到的事情，平衡一下客人的心理期望值”。

　　接触客人多了，就会了解某种类型的客人对于旅行的预期是怎样的，对方通过这场旅游想要收获什么，这也是旅行定制存在的意义。“我刚开始做定制的时候，接到一对准备去度蜜月的新婚夫妇，客人曾在北美留学，这次想去法国度蜜月。客人的要求是‘酒店不需要太豪华，一两千元一晚上就差不多了。’于是我就按照这个要求给他们找了我认为不错的酒店，巴黎的酒店甚至还超出了预算一点，结果客人入住之后觉得巴黎的酒店并不好，有些失望。后来沟通才发现，客人期望中的酒店在巴黎可能实际要三四千一晚的预算才能达到，正是因为我当时没有经验，才没能准确判断客人的需求。还有一件事也是如此，一位出行要求飞机商务舱，酒店五星级的客人，我还按照通常的做法订了二等座的火车票，我以为我给他们省了几十块钱，客人应该会高兴，结果客人的想法是就差几十块钱，为什么不给我们订更舒适的一等座呢？所以我现在就知道，预算比较高的客人，更注重舒适度，而价格敏感的客人会更注重性价比，倾向于更经济实惠的方案”。

　　定制师自己会选择什么方式旅行

　　张弛焱告诉笔者，自己记忆深刻的经历全是出现了特别囧的事情或者有一些意外发生，“可能把耐心和细致都给了别人，自己在旅行过程中就比较大条，也会经常丢东西，相对随心所欲一些，不会制定行程或作过多安排。”

　　把旅行当作工作并没有让他们觉得无趣，反而一些客户会经常反过来向她们推荐一些不错的餐厅、景点，让她们及时更新数据库，期待下次旅行时可以尝试体验。

　　“我觉得旅行对于我来说不仅是放松，更不是为了玩而玩，有时它像一面镜子，让我有机会反观自己现在的生活。”张弛焱说。