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　　旅行定制师的“幸福职业”生涯

　　“很多人会觉得旅行定制师是以旅行为生的人，但没有人知道我们的日常更多是面对客户不同的需求，随时要在微信上沟通，还要和合作方进行邮件沟通。”旅行定制师张驰焱说，“比如旅途中临时的一些变化，航班延误或者航班更改时间我们都会即刻反馈给客人，也会随时帮他们处理各种各样的问题。”

　　定制一场期待中的惊喜

　　旅行定制师，顾名思义，根据客户的需求设计出让其满意的行程，小到一个餐厅，大到一个景点，为客户推荐更多更地道的深度玩法，让客户体验到一些之前不了解、没有尝试过的项目。

　　出行前，定制师需要在客户的需求和预算上提供专业的意见，以形成初步的行程大纲。随后，定制师根据行程大纲制作详细的行程，内容包含机票、酒店、餐食、游玩项目、签证、车辆、导游、领队等，并根据内容提供报价。最后，客人与定制师共同协商调整行程细节，形成最终方案和报价。

　　在客户的出行过程中，遇到任何问题，定制师要随时协调服务团队并第一时间出面解决。如果客户提出要求，定制师还需要在行程中充当导游的角色。

　　“对客户来说，我们为其制作的路书和制定的行程，就像是让他们遇见一场期待中的惊喜，这个惊喜是定制师或者各种攻略提前告诉你的，但是真正遇见是需要客户自己亲自去体验的，如果没有实际到达目的地，无法切身感受这种惊喜。”定制师汤李筱说。

　　随着近年来国内经济的高速发展，消费升级催生了个性化旅行需求的增长，传统旅行社提供的跟团游产品无法满足消费者出行自由和玩法多样等需求，旅行定制师这一职业应运而生，越来越多的大学毕业生也倾向于选择这类既可享受诗意生活，又可实现自我价值的“幸福职业”。据《经济观察报》报道，未来两年，整个旅行定制师职业的人才缺口约为20万人。

　　有留学背景者有优势

　　本科在国内学习会计的汤李筱，大三时跟随学校项目到德国科隆交换过将近一年时间。利用假期，她独自在欧洲多个国家旅行。

　　她曾经帮一对母女设计过一次非常小众的游玩路线。这对母女选择的目的地是格陵兰岛，旅行时间为一个月。对于中国游客来说，前往格陵兰岛通常都是参团游，因为格陵兰岛资源紧俏，物价非常高，在首府努克称得上酒店的只有4家，基本上被各大旅行团包揽了。

　　汤李筱需跟当地旅游合作商协调沟通，和当地生活过的朋友们反复确认一些旅游资源，完善出行信息，最终帮助这对母女安排了一场难忘的旅行。母女俩全程自驾，游览了格陵兰岛后，又开车环游冰岛，穿越挪威海峡……旅行体验很好，汤李筱也因此获得了宝贵的经验和成就感。

　　旅游管理专业出身的张弛焱同样在丹麦有过两年生活经验，“有留学背景的人可能进入这个行业会更顺手一些。首先，他们对当地更了解，知道很多攻略上没有的特色餐厅、景点，可以把生活体会融入进去，分享、推荐给客人，给他们提供参考。其次，很多时候，倚重定制师在当地的人脉和生活经验，会使客人得到更地道、更好玩的旅行体验。”

　　留学背景不仅意味着宝贵的生活经验，更意味着能流利使用当地语言进行沟通，这是成为定制师的硬实力。掌握当地语言，定制师就可以读取当地语言的书籍和网站，获得的信息常常比翻译成中文的信息全面、精准。还可以与目的地更好地沟通，迅速解决客人在旅途中可能遭遇的种种突发状况——航班取消、护照丢失，甚至自驾超速吃罚单，等等。

　　定制师必备的“硬核”素质

　　定制师必备哪些“硬核”素质呢？

　　首先，应变能力强、反应快。旅途中随时随地会面临突发状况，定制师要“三头六臂”，快速想到不同的方案，帮助客人顺利解决问题，前往下一个目的地。

　　其次，思维逻辑强。跟客户沟通时要非常清楚、有条理地把关于这条线路想推荐的东西表达出来。每一个推荐基于什么目的，或者基于什么因素来考量，推荐的酒店、餐厅等是否与路线匹配等，都需要定制师对线路所包含的国家、地区有非常充足的了解，避免规划不合理，景点散乱。

　　第三，耐心+细心。定制师是一个服务性职业，服务意识是一个软实力，在帮助客户设计线路时，需要经常搜集大量资料，反复确认，也经常会出现一些突发事件，使得旅行攻略要推翻重来。很多时候客人也会有一些不合理的想法，定制师要适当地劝说和解释，帮助客人将预期合理化。