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　　一大早，海口市秀英区海秀街道东方洋社区网格员赵汉森就来到工作地点，把接到的投诉信息通过手机微联动App上传到指挥中心，由指挥中心协调相关部门或者志愿者尽快解决。

　　作为海口市首批“12345热线+网格化”试点，东方洋社区创新实行“12345+网格化+志愿者”模式，有效将问题和矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

　　海口市委政法委副书记郑维权说，近年来，特别是2018年创新“12345+网格化”服务管理模式以来，海口市注重优化网格和网格队伍，建立网格化服务管理保障机制，基本形成以网格化为基础的精细化、扁平化服务管理格局。

　　据统计，2018年以来，累计上报办件总数113398件，办结113073件，办结率为99.71%，先后获得全国“先锋奖”“金数奖”等荣誉。

　　“为适应平安海南建设新形势、新任务、新要求，我们在健全完善人民调解工作机制创新的基础上，积极推行综治中心、雪亮工程、网格化服务管理‘三位一体’机制建设在社会治理中的实战应用。”海口市委政法委常务副书记肖惠珠说。

　　为推进全市各级综治中心实体化运作、实战化应用，张琦亲自过问亲自规划市级综治中心建设，项目建设已纳入市政府投资安排。目前，市、区(桂林洋经济开发区)全市43个镇(街道)三级综治中心基本形成战斗力，457个村(社区)综治中心基本实现实战化。

　　2018年，海口市被列入“雪亮工程”建设全国重点支持城市。海口市委、市政府坚持把“雪亮工程”体系建设与经济社会发展同部署、同推进，成立以市长为组长，政法委书记为常务副组长，各级各相关部门主要领导为成员的组织机构，建立完善市行业主管部门视频联网应用协作工作机制等配套制度机制，推动各级各部门工作职责和任务清单的落实。

　　“近年来，海口市各级政府投入‘雪亮工程’建设资金近11亿元，单位内部、社会面投资近3亿元。”肖惠珠告诉记者，海口市坚持“政法牵头、部门配合”原则，力争到2020年，基本实现海口“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”的公共安全视频监控联网应用(雪亮工程)体系建设目标任务，为社会治安提供强大的信息化、智能化支撑。

　　“今年是新中国成立70周年，是省委确定的全面深化改革开放政策落实年。”鲍剑表示，海口市将继续推行“三位一体”暨人民调解新机制建设，不断深化社会治理创新，努力建设更高水平的平安海口，着力为建设海南自贸区(港)建设提供有力的政法保障。